阿里、小米、海航、蜗牛等虚商上工信部电信服务投诉黑榜

 时间:2016-08-04 17:26:09 贡献者:天蝎风向标摩羯

导读:日前,工信部发布了 2016 年第一季度电信服务有关情况通告。 通告显示,一季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过 12300 申诉热线、 政府网站等渠道,

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日前,工信部发布了 2016 年第一季度电信服务有关情况通告。

通告显示,一季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过 12300 申诉热线、 政府网站等渠道, 共受理有关电信服务的申诉 21178 人次, 环比下降 2.7%, 季度百万用户申诉率为 12.3 人次, 环比下降 0.17 人次。

其中, 收费争议类申诉占比 34.7%, 环比增长 8.0%,主要涉及365bet体育网站_365bet提现失败_365bet最新备用网址上网流量计费和收费的问题;网络质量类申诉占比 23.7%,环 比增长 4.4%,主要涉及宽带网速不达标、企业限制上行网速等问题。

用户服务类申诉占比 41.6%,环比下降 12.3%。

其中,多家移动转售企业被投诉,例如,鹏博士为投诉处理不及时,京东未兑现服务承诺, 阿里未兑现服务承诺,海航业务无法正常使用,蜗牛夸大宣传,小米流量提醒不规范,土豆 不明扣费。

在垃圾短信举报方面,一季度,12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信 举报 31411 件次,同比上升 49.4%,环比下降 27.0%。

其中“点对点”垃圾短信举报 20376 件次,同比上升 28.6%,环比下降 31.8%;移动通信转售业务垃圾短信息共计 7237 件次,同 比上升 364.9%,环比下降 40.5%;“端口类”垃圾短信举报 11035 件次,同比上升 11.7%, 环比下降 16.2%。

从内容看, 一类是商业广告推销宣传, 占比 34.6%, 被举报量环比下降 21.3%, 主要涉及零售业推销、金融保险业推销、电信业务宣传等;另一类是涉嫌违法犯罪,占比 65.4%,被举报量环比下降 31.9%,主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。

目前相关垃圾短 信已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置。

工信部在对三家基础电信企业和 91 家增值电信企业 300 项业务进行抽查,发现 9 项增值业 务存在问题,涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等。

对已开通业务的 20 家移动转售 试点企业网上营业厅进行抽查,发现个别企业存在账单保留期限不规范问题,已督促整改。

 
 

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